FAQ

Je me suis inscrit mais je n'ai toujours pas reçu mes informations de connexion?

Cela peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de réponse automatique par e-mail pour confirmer la réception de votre inscription, ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation mais que vous n'avez pas eu de réponse depuis plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?" ,  au-dessus du bouton de connexion.

Comment puis-je retourner les pièces que j'ai reçues?

Si votre colis est endommagé au moment  de la livraison, merci de bien vouloir le refuser et de le signaler par écrit au livreur. Si vous constater que le produit est incorrect ou endommagé après déballage, veuillez nous en informer dès que possible en vous reportant à votre bon de livraison ou votre facture.

Comment puis-je trouver les bonnes pièces pour ma pompe?

1. En vous référant au type de l'appareil :
Entrez le type de la pompe dans le champ de recherche. Sélectionnez la pompe dans la liste. Cliquez sur " Détails " pour afficher la liste des pièces appropriées, ainsi qu'un éclaté de la pompe.

2. Dans  la catégorie des pièces de rechange :
Sélectionnez le type de pièce de rechange que vous recherchez dans la barre de menus en haut (par exemple, palettes). Affinez votre recherche en cliquant sur le bouton " Filtrer " et en définissant différents critères.

Où puis-je trouver le type / numéro de série de la pompe?

Veuillez noter que chaque pompe comporte deux plaques : une plaque  concernant les données du  moteur et une plaque concernant les données sur la pompe. Cette dernière étiquette porte le logo Becker et fournit les informations clés de votre pompe. (Par exemple, Année de construction, Numéro de série, Pompe type, fréquence etc.)

En fonction du modèle de pompe, cette plaque peut se situer sur des emplacements différent, mais dans la plupart des cas, elle se trouve sur la partie pompe.

Sinon, vous trouverez peut-être cette plaque  à l'avant de l'appareil ou, dans le cas de turbines à canal latéral, sur le silencieux.

Avec quel transporteur expédiez vous les pièces?

Nous envoyons tous les colis commandés sur notre boutique en ligne par DHL Express.

Comment puis-je commander de nouvelles pompes?

Merci de bien vouloir contacter notre équipe de vente.Nous serons heureux de vous renseigner!.

Je ne trouve pas les pièces de rechange dont j'ai besoin pour ma pompe. 

Essayez de rechercher le type de votre appareil et son schéma éclaté.

Si le type de pompe ou la pièce de rechange que vous recherchez ne figure pas en ligne, contactez-nous. Nous seront heureux de vous aider.

Mon adresse a changé.

Vous pouvez gérer votre adresse dans la page «Mon compte» après vous être connecté.

Puis-je commander en tant que personne privée?

Notre boutique en ligne s'adresse uniquement aux clients avec un nom d'entreprise et un numéro de TVA. En tant que personne privée, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question? N'hésitez pas à nous contacter par chat, téléphone ou email.